【电诉宝】“大麦网”被指罔顾顾客权益 阻遏用户退票

  近来，国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（接到投诉称疫情原因无法出行，北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”因故想要退票，渠道却想方设法阻遏。（详见网经社专题：疫情下用户撤销出行 “大麦网”被指拒不退款无人理

  接到以上用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，咱们没有收到来自被投诉渠道的任何有关处理回复。

  据网经社企业库（显现，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，坐落北京市，法定代表人何弭。其自称是我国现场文娱全工业归纳服务提供商，事务掩盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个范畴。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱事务布局。官网称作为阿里系统内衔接文娱工业线上和线下的要害链条，大麦网在稳固自身在票务范畴原有优势的基础上，继续发力工业上下游，致力于经过对内容、场馆、票务三大现场文娱范畴的全链路布局。

  根据“电诉宝”受理的数字日子中的在线票务范畴用户有用投诉显现(根据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的相似渠道依次为：大河票务网、黄河票务、秀动等。

  此外，国内网络消费调停渠道“电诉宝”受理用户维权事例显现，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票问题等问题。

  7月31日，河南省的颜先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月2日在大麦网购买的2022年7月31日在郑州市会展中心表演的《爱情的犀牛》表演票两张，因2022年7月30日开封市呈现疫情，城市封城，一切车辆不能出城，无法到现场观看，请求退票，大麦网以没有正真取得相关信息为由回绝退款。

  7月26日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于7月13日在大麦网购买了7月30广州希林娜依高《吾》首唱会的票，花费1231元。自己现在所在地是成都，因为从7月15日开端成都的疫情忽然迸发，且本轮成都疫情毒株在国内并没有同源序列传达速度是BA.2的1.2倍，考虑到本次成都疫情毒株的传达力强，并且自己现在处在封控区，所在地是中高危险区域，健康码仍是黄码的情况下，成都现在的方针也说非必要不要离蓉，因而想要退票。

  并且它的这种规则违反了《顾客权益保护法》和《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》中关于“网购产品适用七日无理由退货准则”的相关规则，网购表演门票不属于法令规则的不适用七日无理由退货准则的规模，渠道有必要支撑消费的人在七日内无理由退货退款。

  国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（运转10余年来，与全国近千家网络消费渠道树立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统完成一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、点评系统、法令求助、大数据分析等许多功用。现在，渠道“绿色通道”服务向广阔网络消费渠道敞开，渠道可自主请求入驻，实时受理、反应和查询用户满意度点评。为了更好地营建揭露、通明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”揭露版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度渠道投诉量TOP10、热门投诉区域、投诉榜（根据投诉量排行）等模块，让投诉进程通明化，一手把握信息动态。

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